Tools und Best Practices für effektives Management
Eine deiner wichtigsten Aufgaben als Manager ist es, zu kommunizieren – sei es in Meetings, Präsentationen oder beim Feedback geben. Um deine Wirkung im Bereich der Kommunikation nachhaltig zu steigern, konzentrierst du dich am besten auf vier Schlüsselbereiche: das Argumentieren, das aktive Zuhören, deine Körpersprache und deine Stimme.
Fangen wir mit dem Argumentieren an: Starte deine Argumentationskette immer mit einer klaren These. Erkläre diese anschließend ausführlich in mindestens 10 Sätzen, idealerweise anhand eines Beispiels aus der Praxis. Zeige auf, warum dein Vorschlag für den Zuhörer relevant ist.
Angenommen, du erläuterst Mitarbeitern die Abschaffung von Homeoffice. Anstatt mehrere Begründungspunkte aufzuzählen, erklärst du einen Aspekt – etwa die Beeinträchtigung des Teamworks – genauer. Schildere konkret, wie informelle Gespräche am Kaffeeautomaten den Zusammenhalt und Informationsfluss verbessern.
Und jetzt zum Zuhören. Wenn Mitarbeiter von Problemen berichten, stelle offene Fragen, um die Sachlage zu verstehen. Paraphrasiere das Gehörte, um Missverständnisse auszuschließen. So fühlen sich deine Mitarbeiter gehört. Stell dir vor, eine Mitarbeiterin beklagt sich über einen Kollegen. Hier kannst du interessierte Nachfragen stellen, zum Beispiel „Wann genau ist es zum Streit gekommen?“ oder „Wenn ich dich richtig verstehe, fühlst du dich vom Kollegen nicht wertgeschätzt?“.
Achte dabei wie auch bei deinem sonstigen Auftreten auf deine Körpersprache: Halte stets Blickkontakt mit deinem Gegenüber. Langsame und überlegte Gesten unterstreichen deine Aussagen. Vermeide hektische Bewegungen, sondern strahle Ruhe und Gelassenheit aus.
Das sollte auch deine Stimme suggerieren. Setze Pausen an den richtigen Stellen, etwa am Ende eines Arguments. Betone Schlüsselwörter. Sprich motivierend und mitreißend. Deine Stimmführung bestimmt die Stimmung beim Publikum.
Trainiere deine Kommunikationsfähigkeiten regelmäßig, indem du beispielsweise dein Feedback in einem anstehenden Mitarbeitergespräch oder eine Rede vorher aufnimmst. Hör dir die Aufnahme an und analysiere kritisch, was gut lief und wo du dich noch verbessern kannst. Und nimm dich danach noch ein weiteres Mal auf – die zweite Aufnahme wird schon viel besser sein! So festigst du nach und nach deine Fähigkeiten.
Natürlich kannst du auch echte Gespräche aufnehmen, vorausgesetzt, alle Beteiligten geben vorher ihr Einverständnis. Dann kannst du im Nachklang deine Performance analysieren, um anschließend gezielt an deinen Schwachstellen zu arbeiten.
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